以下の内容についてはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

• 決済金額や決済回数の詳細
• 特典付与の対象となったかどうか

原則としてキャッシュバックはご利用いただいた楽天カード株式会社を通じて順次行われ、ルーレットの利用日から2週間以内を目処に処理されます。 ただし、対象加盟店でのご利用から売上が届くまで日数を要するため、ご利用加盟店やカードによりキャッシュバックのタイミングが異なる場合がございます。また、利用明細への反映は発行会社により異なるため、Visa割のキャッシュバック履歴にて対象取引が処理されたことを確認された際は、当事務局への問い合わせをご遠慮いただきますようお願いいたします。

また、対象加盟店が新規店舗や新規決済端末を導入している場合、キャッシュバックに遅れが生じる可能性がございます。ご了承ください

カードの番号が変わってしまった場合、新しい番号のカードを再登録後キャンペーン対象加盟店でご利用ください。

ご利用時のカードのカード番号が特典付与時点で変更されていた場合、本キャンペーンの特典付与対象外となる場合がございます。

当キャンペーンではルーレット対象になる利用に関して、利用通知メール「「Visa割」チャンスのお知らせ」をお送りしております。利用通知が送られない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダをご確認ください。通知が送られない場合でも、カードを登録の上特典の条件を満たせば後日特典が付与されます。必ずキャンペーン規約をご確認ください。

なお、利用通知メールや抽選メールの受信有無にかかわらず、お客様ご自身でVisa割ページをご確認いただき、参加期限内に抽選へご参加ください。期限後は特典を受け取ることができません。

また、複数のVisa割アカウントをお持ちの場合、一方のアカウントにルーレット権利が付与され、その他のアカウントには付与されません。そのためその他のアカウントに紐づいているメールアドレス宛には利用通知メールは届きません。キャンペーン参加時は、1枚のカードを1つのアカウントに登録のうえご利用ください。複数アカウントへの同一カード登録が確認された場合、特別な対応はいたしかねますので、一枚のカードを複数アカウントに登録することはお控えください。

加盟店によっては、特典付与のタイミングが異なります。

特典付与のタイミングの詳細については、キャンペーン規約をご確認ください。

原則摘要欄に以下のように表記されます。

RakutenCardSpin2Cashback

ルーレットチャンスは即時ではなく、取引日から数日間後に付与されるものです。

取引日から2週間が経ってルーレットチャンスが付与されていない場合、以下のケースが考えられますので、ご確認ください。

• タイムラグ
  システム上の処理に時間がかかり、付与が遅れる場合があります。
  しばらくお待ちいただき、時間をおいて再度ご確認ください。
• 有効期限切れ
  ルーレットチャンスの付与対象期間は、Visa割から抽選メールを配信してから 240時間以内です。
  なお、利用通知メールや抽選メールの受信有無にかかわらず、お客様ご自身でVisa割ページをご確認いただき、参加期限内に抽選へご参加ください。期限を過ぎると付与されませんのでご注意ください。
• 他のアカウントに付与されている
  複数のVisa割アカウントをお持ちの場合、一方のアカウントにルーレット権利が付与され、もう一方では付与されない場合があります。
  キャンペーン参加時は、1枚のカードを1つのアカウントに登録のうえご利用ください。
• すでに付与済み、または付与対象外
  すでに付与済み、またはキャンペーン条件に該当せず対象外の場合があります。
  Visa割のキャッシュバック履歴やご自身の取引状況をご確認ください。

事前に対象カードをVisa割へご登録いただく必要がございます。 
以下のサイトからメールアドレスを登録のうえ、カード番号を入力していただくことでご登録可能です。 

Visa割に登録する⁨⁩

なお、すでにVisa割に継続登録していただいているカードについては再度登録を行う必要はございません。
登録方法について詳しくはキャンペーンページをご確認ください。 

すでにアカウント登録済みのメールアドレスを入力している場合、認証メールは届きません。

あわせて、迷惑メールフォルダやスパムフォルダをご確認のうえ、正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。

また、一部のキャリアメールをはじめ、メールの受信設定によっては認証メールをご利用いただけない場合がございます。

「@offers-exchange.com」のドメインを受信許可リストへ追加、または迷惑メールのドメイン指定解除をお願いいたします。

設定を変更してもメールを受信できない場合は、大変恐れ入りますが、他のメールアドレスや他の端末環境をご用意のうえ再度お試しください。

以下のブラウザおよび記載のバージョン以降でのご利用を推奨しております。

推奨環境以外でご利用の場合、正常に動作しない可能性があります。その場合は別のブラウザや端末、または最新版のブラウザでお試しください。

Google Chrome（PC）120 以上
Google Chrome（Android）120 以上
Microsoft Edge（Chromium）120 以上
Mozilla Firefox（PC）120 以上
Mozilla Firefox（Android）120 以上
Apple Safari（iOS）16 以上
Apple Safari（macOS）16 以上
Opera（PC）105 以上
Opera Mobile80 以上
Samsung Internet22 以上
Android Browser（WebView）120 以上

また、ブラウザの翻訳機能をオフにすることで不具合が解消する場合がございます。お試しください。

Visa割に登録されたカードが対象カードであれば特典は表示されます。表示されない際は現在実施中のキャンペーンでは対象外のカードの場合がございますので、キャンペーン規約上の対象外カード一覧をご確認ください。

なお、カードを新たに登録した場合、そのカードで最初のお取引を行うまで特典が表示されないことがございます。お取引完了後に再度ご確認ください。

【＋】などの特殊文字が入っているメールアドレスで登録できない仕組みとなっています。

お手数ですが、特殊文字が入っていないメールアドレスでご登録をお願いいたします。

なお、すでに本キャンペーンに登録されているメールアドレスへの変更はできません。

Gmailでは、「.（ドット）」を含めた表記違いのメールアドレスでも、同一のメールアドレスとして扱われる仕様があります。

そのため、すでにご登録済みのメールアドレスに対し、ドットを付けた／外したアドレスでの新規登録・メールアドレス変更・パスワード再設定は行わないでください。

(例)アドレス変更の場合
変更前アドレス：[email protected]
変更後アドレス：[email protected]

ログイン時にパスワードの入力を複数回誤ると、アカウントが一時的にロックされる場合がございます。
アカウントがロックされている間は、パスワードの再設定も行うことができません。
ロックが解除されるまでしばらくお待ちいただいたうえで、再度お試しください。

パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび受信設定（ドメイン設定）をご確認ください。
別のブラウザ・端末・ネットワーク環境のご利用で改善する場合もございますので、併せてお試しください。
それでもパスワード再設定メールが届かない場合は、別のメールアドレス（異なるドメイン）をご利用のうえ、新規登録をお試しください。

一枚のカードを複数のVisa割アカウントに登録された場合、どのアカウントのVisa割キャッシュバック履歴に反映されるかは無作為となります。

キャンペーン条件を満たしている限り、キャッシュバック自体は対象カードに対して行われますが、以下の点にご注意ください。

• Visa割キャッシュバック履歴が確認しづらくなる場合がございます。
• ルーレットチャンスが正しく表示、付与されない可能性がございます。

複数アカウントへの同一カード登録が確認された場合、特別な対応はいたしかねますので、一枚のカードを複数アカウントに登録することはお控えください。

調査内容によって回答までの時間は異なりますが、送信から4週間以内にご回答いたします。

なお、催促や再度のお問い合わせをいただいても、優先的な対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

送信内容に誤りがあった場合は、お手数ですが再度お問い合わせフォームより新規でお問い合わせをお願いいたします。

なお、キャンペーン事務局では訂正依頼を受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご連絡はVisa割にご登録のメールアドレス宛にお送りします。

別のメールアドレスをご希望の場合は、お問い合わせ前にアカウント設定でメールアドレスを変更してください。

お問い合わせ送信後、Visa割内でお問い合わせ番号が表示された場合、受付は完了しております。

4週間以内に回答がない場合はお手数ですが事務局にお問い合わせください。

お問い合わせは、専用フォームのみで受け付けております。

キャンペーン事務局では調査依頼を直接受け付けることができません。

キャッシュバックやVisa割ページの不具合に関するお問い合わせは、必ず問い合わせフォームより起票いただきますようご協力をお願いいたします。

複数の内容をお問い合わせいただく場合は、1件ずつ個別に起票してください。

大変ご不便をおかけしますが、正確な対応のためご理解をお願いいたします。