カードの紛失や盗難のお手続きはシンプルです

国内からであれば、直ちにカード発行会社に連絡して紛失または盗難の報告を行い、カードの停止及び再発行の手続きを行ってください。

カード発行会社に連絡できない場合は、Visaグローバルカスタマーアシスタンスサービスが紛失盗難報告、緊急カード再発行手続きのサポートをいたします。

当社に電話する

ご滞在の国／地域がリストにない場合、またはフリーダイヤル番号のご利用に問題がある場合は、コレクトコールにて+1-303-967-1096までお電話ください。コレクトコールのお申し込みは、各国の国際電話会社に連絡し、コレクトコール先として1-303-967-1096と申請ください。（コレクトコールのお手続きを取らず、直接1-303-967-1096に電話された場合は通話料金がお客様負担になりますのでご留意ください。）。

*一部の国では、携帯電話かホテル内の電話からコレクトコールなどを利用した場合、料金が発生する場合があります。これらの料金について、Visaは一切の責任を負いません。聴覚に障がいをお持ちのお客さまの場合、米国からは、1-800-TDD-1213へお電話ください。（聴覚に障がいをお持ちのお客さまの場合、カナダからは、1-305-278-4285、その他の国／地域からは、1-512-865-2002へお電話ください。）   

カード再発行のための3つの簡単なステップ

1. いつでも当社にご連絡ください

電話で、お客さまをサポートできます。上のフィールドで、電話をかけている国を選択するだけです。

2. カードを停止します

Visaの担当者は、紛失・盗難に遭ったクレジットカードかデビットカードを停止し、直ちにお客さまの銀行に連絡します。盗難の場合、この手続きは不正利用の防止に有効です。

3. 新しいカードを申し込む

Visaは、お客さまの銀行と連携し、24～72時間以内にお客さまのデビットカードまたはクレジットカードを再発行できるよう手配します。 

* デジタル緊急再発行サービスのプロビジョニング方法はこちら

緊急の場合

当社は、迅速な緊急カード再発行または現金のご用立てに対応できます。（カード番号がわかる場合は）カードを停止し、お客さまがご利用になっている金融機関か銀行におつなぎします。銀行の承認が得られ次第、1～3営業日*で、緊急カード再発行を受けることもできます。または、お客さまの所在地の近くで、銀行の承認から通常数時間以内に現金をご用立てすることもできます。

*一部制限・制約が適用されます

よくあるご質問

カードを紛失したり、盗難に遇ってしまったら、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスが、世界中どこでも年中無休24時間体制でお手伝いいたします。

コレクトコールで世界のどこからでも、+1 303 967 1096でご利用いただけます。

国内での紛失・盗難

  • 至急カード発行会社に連絡を取り、紛失または盗難の報告をしカード再発行手続きを行ってください。
  • 事前にカード発行会社名、カスタマー・サービス電話番号、Visaカード番号を書きとめ、カードとは必ず別の場所に保管してください。

海外での紛失・盗難の際の利用停止方法

  • ご出発前に、カード発行会社名、連絡先電話番号、Visaカード番号、滞在国または地域からのVisaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスのトールフリーダイヤルを書き留め、カードとは別に保管してください。
  • 万一、紛失・盗難に遭われた時は、トールフリーダイヤルのグローバルネットワークを利用して、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスまで至急ご連絡ください。


＜ご注意ください＞
携帯電話やホテルからトールフリーダイヤルやコレクトコールを利用になられる際、料金（ローミング代、通話料など）が発生する場合がございますのでご留意ください。また、コレクトコールをご利用される場合は、国際電話会社に連絡し、Visaグローバル・カスタマー・アシスタンス・サービスの電話番号1-303-967-1096をお伝え頂いた上で、コレクトコ－ルのお申し込みをしてください。（コレクトコールのお手続きをとらず、直接1-303-967-1096に電話された場合は通話料金がお客様負担になりますのでご留意ください。）